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資訊 | 天貓總裁:傳統電商已成過去 新零售將滲透低線城市

新浪科技 張俊

  2017年12月,阿里巴巴集團CEO張勇通過內部公開信宣布,任命集團副總裁靖捷出任天貓總裁。

  這位既有著服務于寶潔、飄柔、佳潔士等傳統零售品牌的經驗,又曾在中糧集團負責過相關電商業務的70后入主天貓后,618則成為了其上任后面臨的第一次大考。

  日前,靖捷在接受媒體采訪時闡述了其對天貓在阿里新零售中的核心定位。作為阿里新零售的底座之一,靖捷認為天貓的兩個核心價值主要在于:是消費者消費升級的主引擎,同時是品牌商家數字化轉型的主陣地。

  在這個定位之下,今年的天貓618也有了明顯的變化,一個是延伸至6月1日-20日,天數擴充至20天;另一個則是在全國范圍內有10萬家天貓智慧門店參與同慶。

  “天貓的愿景就是全球消費者摯愛的品質購物之城。這里面沒有線上和電商兩個字,因為傳統電商時代已經過去了,天貓正在開啟線上線下數字化的新零售時代。”靖捷說。

  天貓對于阿里新零售的核心價值

  在靖捷的闡釋中,天貓面向消費者提出的價值為“理想生活上天貓”。這背后的商業戰略和定位就是天貓要成為中國消費升級的主引擎。

  不過在靖捷看來,如果將消費者真正的消費力比作一座冰山,在今天中國的零售環境之下兌現的這一部分消費需求,如同冰山浮出水面的那一部分,而冰山水面以下還有將近80%的消費被抑制。比如在線上,由于信息呈現形式的單薄,消費者沒有辦法全面了解一個產品到底是不是真正適合自己;同樣,消費者也并不知道商家的售后服務是否靠譜,配送時間能否按時送達等等。

  “這80%被抑制的消費需求就是天貓從滿足需求到創造需求所要做的市場空間。”靖捷說,天貓新零售對于消費者要做的事情是,利用產品、技術、數據的力量,結合金融、物流,并與阿里巴巴集團旗下所有新零售的生態合作,讓消費者的需求能夠得到最大化的滿足。

  對于商家,靖捷將天貓定位為全球所有品牌商家的數字化轉型主陣地。一個企業經營的核心部分包括:產品創新、品牌建設、渠道管理、供應鏈的運營,而天貓新零售要在每個部分都實現重構和升級。

  在產品創新方面,目前包括lvmh 、寶潔、雀巢、雅詩蘭黛、耐克等超過40個集團已經加入天貓新品創新中心,這些創新中心要做的事不是如何更好的賣現在的商品,而是如何去創造引領未來的需求;在營銷方面,天貓提供了產品、技術與數據的解決方案,覆蓋消費者從認知到有興趣,到第一次購買,再到重復購買的整個過程;在渠道方面,天貓新零售野心則是重構所有門店,線上線下一體化之后,門店的交互、交易、交付三個環節將被重新定義,“一手交錢一手交貨這件事,在今天新零售環境之下已經不復存在了,也沒有了必要;貨怎么交付給消費者,也可以做到無憂無慮隨心所欲,時間、地點都可以預約。”靖捷說。

  在這個思路之下,今年的天貓618與去年最大的不同就在于全國范圍內有10萬家天貓智慧門店參與同慶,天貓上搶的購物紅包,在這些門店也能使用。

  靖捷還透露,未來幾個月天貓App將會全新升級,手機天貓將成為天貓新零售的入口,打通線上線下。天貓與品牌的合作以及阿里各路零售業態都會在入口里得到全面反映。

  新零售將向三四線城市滲透

  阿里在新零售道路上高歌猛進的同時,競爭對手也并未甘落下風。

  比如京東就與騰訊提出了無界零售的概念,同時雙方還聯手投資了唯品會、步步高、永輝、海瀾之家等電商與零售企業,與阿里提出的新零售唱起了對臺戲。

  對于雙方的對抗,靖捷則表示阿里的核心優勢就在于自己的DNA。“阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意,阿里的價值觀、能力、組織,以及沉淀的數據、產品、技術,才有了今天的厚積薄發。”靖捷稱,“我們知道我們在做什么,但我們并不知道其他人在做什么。”

     實際上,不止是京東與騰訊,去年在三四線城市快速崛起而備受關注的拼多多也成了阿里新零售基座之一淘寶的隱患。那么拼多多又是否會對天貓構成威脅?

  靖捷則不以為然。他表示,從電商的形式來看,天貓目前的消費人群是分布在中國各級市場的,早已經覆蓋了所有的城市。不過他也坦承,目前天貓的新零售改造還是首先在一二線城市,而低線城市也在保持高速增長。

  今年4月,阿里宣布打造新零售之城。隨后一線城市北上廣深以及西安、武漢、成都、天津等二線城市紛紛加入。他透露,在未來2-3年時間里,天貓新零售會加速進入到三四線城市。

  對于中國市場,靖捷有兩個判斷,一是消費結構的全面升級,中國消費者的很多消費需求還未被挖掘和滿足;二是現代零售的滲透還遠遠沒有飽和,“現代零售在發達國家已經無處不在,但在中國的三四線城市,很多消費者對很多品牌、品類、消費體驗燈的認知還有很大空間。”靖捷說,“而這個空間就是天貓新零售可以與所有品牌商一起去滲透和升級的。”

本文來源:新浪科技

發表時間:2018/6/15 9:19:111

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